Chez Pier One, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, de la commande à la livraison, et même après si vous souhaitez effectuer un retour. Notre politique reflète notre engagement envers une mode jeune et urbaine, tout en maintenant des standards élevés de service client.

Livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus

Zone de livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Retours et Échanges

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et de la facture
  • Le coût de retour est à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bijoux personnalisés ou sur mesure
  • Lunettes de soleil et lunettes anti-lumière bleue
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)

Processus de retour

  1. Demande de retour : Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de retour dans les 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre article avec la facture et expédiez le colis à :
    Pier One Retours
    60 Bis Rue Gioffredo
    Nice, FR 68409
  4. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pier One,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails de l’article à retourner :
– Nom du produit :
– Taille/Couleur :
– Raison du retour :

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange pour [préciser le produit de remplacement si applicable]

Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse e-mail :
– Numéro de téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, Mastercard, JCB, PayPal)
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Suivez le même processus que pour un retour en précisant l’article souhaité en échange
  • Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité)
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Conformément à notre politique de confidentialité et à notre engagement envers la satisfaction client, nous traitons chaque retour avec la plus grande attention. Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].