Chez Pier One, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Style Pier One : Notre politique de retour reflète notre engagement envers une mode jeune et urbaine, tout en maintenant des standards élevés de service client, conformément à notre image de marque moderne et accessible.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et de la facture.
  • Le coût de retour est à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bijoux personnalisés ou sur mesure
  • Lunettes de soleil et lunettes anti-lumière bleue (pour des raisons sanitaires)
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)

Processus de Retour

  1. Demande de Retour : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de retour dans les 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre article et incluez la facture. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pier One Retours
    60 Bis Rue Gioffredo
    Nice, FR 68409
  4. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Pier One, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article à retourner : – Nom du produit : – Taille/Couleur : – Raison du retour : Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [préciser le produit de remplacement si applicable] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail : – Numéro de téléphone : Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, Mastercard, JCB, PayPal).
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  1. Suivez le même processus que pour un retour en précisant l’article souhaité en échange.
  2. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité).
  3. Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.

Notre engagement : Conformément à notre politique de confidentialité et à notre engagement envers la satisfaction client, nous traitons chaque retour avec la plus grande attention, tout comme nous protégeons vos données personnelles.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].